研究数据表明，高达62%的用户在使用移动App时遭遇过死机、无反应、闪退等程序崩溃（Crash）。如果Crash发生在首次启动，21%的用户会选择立即卸载App；而如果Crash发生在使用过程中，70%的用户会给App差评。
这个数字是不是高的有点可怕？质量学界有名的KANO模型也证实了这个道理，产品性能和用户满意之间并不总是呈线性关系。
在产品功能的优先级上，我们要优先满足基本型需求，第二是期望型需求，最后才是兴奋型需求。因为如果基本型需求的表现差强人意，用户的不满情绪会急剧增加，甚至粉转黑，即使满足此类需求并不能带来客户满意度的增加。
比如一个号称装备双曲面柔性屏、2256万超高像素、充电五分钟通话两小时的完美手机，如果打电话信号非常差、时断时续、通话质量掉渣，想必买了的客户都吵着要退货吧。
而对于一个App来说，用户的基本型需求就是程序稳定、可用、不闪退。
Crash全方位解决方案
针对这个App开发同学的刚需，腾讯移动分析（MTA）将内部打磨多年的Crash分析能力对外输出，合成进阶版Crash分析。本文我们主要分享了Crash分析平台构建的架构，与在Crash实时分析统计的应用中，攻克的技术难点，希望能为更多读者带来裨益。
Crash平台实现了哪些能力
它实现了多平台的Crash数据完全采集，帮助开发者动态监测App在各移动设备的异常情况，且支持按错误类型和应用版本筛选/分析错误， 如果APP发生重大的质量问题，系统将自动告警给相关人员，让相关人员做出相应的应急处理。更重要的是它简化了流程，助力App开发者用“一行代码”拥有“完整Crash分析系统”，为App运行时的崩溃检测和恢复提供有力保障。
具体来讲，MTA提供的 Crash分析解决了四大痛点：
- 它实现了多平台的Crash数据完全采集。不同平台和CPU架构环境下的异常数据、堆栈、环境属性、运行参数等数据的完整获取，是后续定位的基础。
- 数据的实时高效处理。将异常数据实时化处理，第一时间展示给用户，实时了解产品质量。并且支持按错误类型和应用版本筛选错误。
- 堆栈数据的精准还原。准确的异常追踪过程、精确到行号的堆栈还原，是还原Crash现场的最有力数据。
- 完善的告警运营体系。Crash分析完备的监控告警机制能及时监控App质量的波动，把握质量情况，甚至能云控助力远程解决问题。
Crash分析系统架构
下图是 Crash分析的全方位解决方案可视化图。
Crash 分析背后的技术攻关
能实现如此牛逼哄哄的功能，背后自然少不了程序员小哥哥们的技术突破，总的来说有二：终端Crash采集多平台建设和海量实时还原系统建设。
1、 终端Crash采集多平台建设
终端数据采集主要分为两个维度，一个是基本平台的建设，即Android和Java与C/C++、iOS的Objective C和Swift；二是专业领域的定制，比如主流的手游引擎Cocos2dx中的C/C++、Lua与JS，以及Unity3d的C#。有了这两个维度平台，基本上能覆盖绝大部分场景。而在众多语言平台上，Android的C/C++异常捕获是最具挑战性的。
一个简单的Crash处理会涉及到至少三个重要环节：一是源代码文件编译时的编译过程，中间会生成符号表和二进制文件；二是用户安装运行时，发生Crash后，整个捕获过程；三是后台对上报的异常堆栈进行堆栈符号还原的过程。
除了堆栈数据，系统还需要更多维度更灵活的数据来辅助定位，诸如时间、状态、身份标识、归因、位置等详细的信息。
2、 海量实时还原系统建设
还原系统主要是用于处理不同平台上报的堆栈，主要有四个部分：预处理，流量控制、数据过滤；堆栈还原，不同平台的符号化堆栈内容；智能合并，特性提取与归类；入库，批量入库，实时检索。
同时MTA自研的iOS符号表还原工具也很强大，它不依赖于Mac OS系统，支持framwork符号还原，支持Swift语言，支持Demangle，还可精准到行号。
通过解析iOS的dSYM文件，我们可以得到符号表和dwarf数据，解析dwarf数据后可以得到解析后地址与文件行号映射关系，最终可对应到Crash地址发生的行号。
堆栈还原后，我们需要做结构化处理以方便提取特征堆栈。分级优化，按App、第三方组件、系统分级，第一次提取最直接相关的，第二次做干扰数据的过滤优化；同时，还要对堆栈的调用链过程做分析。
同时，增量计算模型还有如下功能：单层单节点内计算小段时间（秒级）的增量，定期发送到下一层节点进行汇总；全整数运算：减少字符串处理开销；全内存处理：文件持久化支持，保证端到端的消息可靠传输；智能容灾策略：本地文件备份、双机热备、一致性hash。
除以上两大技术攻关，MTA还有一个亮点功能，那就是一行代码，一个系统。只需要集成简单一行代码，便可拥有Crash分析、自定义事件、分群画像、无埋点等一系列服务，不愧为解放开发者的神器。
那么，当用户秒删App时，他在想什么呢？
暴躁的小A：垃圾软件，毁我青春，废我前程！
淡定的小B：连程序稳定都做不到，怎么实现“改变世界”的小目标呀~聪明的小C：赶紧接入腾讯MTA来为你的App保驾护航啊！联系我们：
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